Chiavenato destaca a importância das pessoas = diferencial competitivo que impulsiona o sucesso organizacional. Em um mundo globalizado e competitivo, as pessoas não são apenas recursos ou ENGRENAGENS dentro da organização, mas sim a competência básica que a distingue das demais. Elas se tornam a principal vantagem competitiva, especialmente em ambientes que estão em constante mudança e instabilidade.
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