Nesse sentido, o autor destaca que, para conseguir enfrentar esses desafios, as “unidades de gestão de pessoas” ou os “profissionais de recursos humanos” (também chamados de “parceiros empresariais”) assumem 04 papéis:

01. Parceiro Estratégico: papel relacionado à administração e alinhamento das estratégias de RH com as estratégias de negócios da organização. O que se espera é que o profissional de RH (enquanto parceiro estratégico) seja capaz de traduzir as estratégias da organização em práticas de gestão de pessoas. Há uma ênfase nos resultados organizacionais

02. Especialista Administrativo: papel relacionado ao dia-a-dia da empresa e os procedimentos administrativos de RH. Envolve funções como: recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento, avaliações, premiações, promoções, etc. O profissional de RH (enquanto especialista administrativo) é o guardião da infraestrutura da organização, e é responsável por assegurar que os processos administrativos de RH sejam executados com eficácia. Além disso, ele é responsável por identificar os processos que aumentam a eficácia organizacional. Sua atuação está alinhada à estratégia organizacional e, se for bem-sucedida, agrega valor à organização.

03. Agente de Mudanças: papel relacionado ao gerenciamento da transformação e da mudança na organização. O profissional de RH (enquanto agente de mudanças) deve buscar empreender as alterações necessárias à organização, buscando a inovação e a criatividade. Ele deve garantir à empresa a capacidade de mudar continuamente e se adaptar às demandas.

04. Defensor dos Funcionários (Intérprete das Necessidades dos Funcionários): papel relacionado ao gerenciamento da contribuição dos funcionários. O profissional de RH (enquanto defensor dos funcionários) deve ser capaz de ouvir, interpretar e traduzir as necessidades dos funcionários, no intuito de obter os meios necessários à satisfação dessas necessidades, com o objetivo de obter o comprometimento dos funcionários.