IDENTIFICAÇÃO DAS COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS
Diagnóstico através de pesquisa:
• Análise documental.
• Grupos focais.
• Entrevistas com pessoas-chave.
– Por exemplo, é possível fazer uma pesquisa para saber o que diferencia o Gran de outras corporações.
– É feita uma análise documental, por exemplo, em rede social, olhando documen- tos de fundação, como estava sendo avaliado há cinco anos, como está sendo avaliado agora, o serviço de atendimento ao cliente, uma pesquisa para descobrir o que faz um aluno o escolher em detrimento dos outros concorrentes.
– É possível também chamar funcionários de diferentes áreas para discutir compe- tências essenciais e chamar servidores mais antigos para participar e dar entre- vistas, levantando quais são as competências essenciais.
– É um processo demorado.
Ao terminar de mapear competências essenciais, parte-se para as competências existentes, que é a segunda etapa do mapeamento de competência.
• Questionários estruturados.
– Como já está estruturado, facilita a adesão à resposta.
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