on 23-Dec-2018 (Sun)

The evidence does not prove that A is true, but verification of one of its consequences does
give us more confidence in A. For example, let

deductive reasoning (apodeixis) can be analyzed ultimately into the repeated application of two strong syllogisms
apodeixis - something certain

on weaker syllogisms (epagoge):
if A is true, then B is true B is true (1.3) therefore, A becomes more plausible.

‘They will never make a machine to replace the human mind – it does many things which no machine could ever do.’ A beautiful answer to this was given by J. von Neumann in a talk on computers given in Princeton in 1948, which the writer was privileged to attend. In reply to the canonical question from the audience (‘But of course, a mere machine can’t really think, can it?’), he said: You insist that there is something a machine cannot do. If you will tell me precisely what it is that a machine cannot do, then I can always make a machine which will do just that!

Ao atender o públi- co, é necessário informar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos quando necessário

Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as ativida- des realizadas pelos funcionários.

Cumprimente. Frases como “Bom dia” ou “Como vai?” demons- tram acolhimento e educação.

Seja proativo. Pergunte à pessoa: “Em que posso ajudar?”.

Trate a todos com igualdade e cordialidade

Se for o caso, indique um local para a pessoa sentar enquanto aguarda.

Não diga “Ele não se encontra” ou “Ele não chegou ainda”. Diga apenas “Ele não está”.

Mantenha a calma mesmo com pessoas menos educadas. Ja- mais as interrompa, discuta ou seja agressivo com elas.

Não fale baixo nem gritando, use um tom moderado. E procure transmitir as informações de maneira rápida e correta.

Se você não tiver resposta para a questão, procure a solução e dê um retorno à pessoa atendida. Nunca a deixe sem reposta.

Seja cordial. Pergunte o nome da pessoa: “Quem quer falar, por favor?”. Nunca diga: “Quem fala?”, “Quem é?”, “Quem gostaria?”.

Anote todos os recados e encaminhe-os à pessoa que precisa recebê-los.

Ao falar pelo telefone, esqueça seus problemas pessoais. Sua voz deve soar calma e agradável.

Peça para a pessoa repetir ou falar um pouco mais alto caso necessário.

Evite deixar a pessoa esperando na linha.

O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo, por isso: • Seja cordial. Pergunte o nome da pessoa: “Quem quer falar, por favor?”. Nunca diga: “Quem fala?”, “Quem é?”, “Quem gostaria?”.

Se outro ramal tocar na mesma sala e o responsável não estiver presente, [...] . Informe que a pessoa procurada não está em sua mesa no momento e pergunte quem está ligando e se deseja deixar um contato/ [...] . Anote e repasse ao colega.

Se necessário, explique novamente, de outra maneira, até que a pessoa entenda a mensagem.

Como atender? Veja abaixo o atendimento-padrão recomendado: — Udesc Ibirama, Maria, bom dia. Em relação aos setores/ramais, é aconselhável manter esse pa- drão, por exemplo: — Extensão, Maria, bom dia. Diante de erros e problemas: • Peça desculpas. • Explique o que ocorreu, evitando justificar. • Procure corrigir o erro imediatamente ou dizer quando e como o erro será corrigido. • Após a correção e/ou solução de algum problema, contate a pessoa interessada e certifique-se da satisfação dela.

Use palavras simpáticas no relacionamento diário com as pes- soas à sua volta: “Bom dia”, “Por favor”, “Com licença”; homens devem dizer “obrigado” e mulheres, “obrigada”.

Tente resolver na hora e não “daqui a pouco”, eliminando o hábito da procrastinação (adiamento ou “deixar para depois”).

Não se refira à pessoa como “querido”, “amigo” etc.

Não reclame do salário, da vida, da família e do mundo.

Não repreenda alguém em público, fale a sós posteriormente.

Às vezes, as reclamações da pessoa atendida são improceden- tes, porque estão em desacordo com os procedimentos da ins- tituição. Se isso ocorrer, explique a situação em termos claros e simples

Trabalhe em equipe: coopere com os outros colegas e mantenha relacionamentos positivos e produtivos com outros funcioná- rios, sejam eles do mesmo grupo ou de diferentes setores da universidade

Ao atender o celular, sendo o assunto particular, fale baixo e seja breve.

Se o telefone celular alheio tocar e seu dono não estiver no lo- cal, não atenda. Telefone celular é um objeto pessoal.

• Procure responder os e-mails em até 24 horas.

Cheque os e-mails a cada duas horas. Demandas mais urgentes virão pessoalmente ou por telefone.

Located in the heart of central Europe, crossed by a trio of great rivers, the Rhine, Danube, and Elbe