on 06-Sep-2024 (Fri)

1- Papéis interPESSOAis:

Essas funções interpessoais são fundamentais para a eficácia do gestor, que precisa dominar a comunicação e a influência para garantir o bom funcionamento da equipe e o alinhamento com os objetivos da organização.

São aqueles que referem-se as funções que o administrador desempenha ao interagir com subordinados, superiores e clientes, tanto dentro quanto fora da organização. Esses papéis demonstram a habilidade do administrador influencia e se comunica com outras PESSOAs para a criação de um ambiente organizacional eficiente e produtivo.

Dividem-se em:

a- Papel de Símbolo / Representação: O administrador age como representante oficial da organização, sendo sua "face" em ocasiões formais, eventos e decisões importantes. Por exemplo: é o administrador que assina algum importante documento ou participa de eventos e cerimônias, simbolizando a entidade que lidera.

b- Papel de Liderança: Esse papel envolve guiar e inspirar os subordinados (orientar, influenciar e motivar sua equipe). O administrador é responsável por direcionar as pessoas a realizar suas tarefas de maneira eficaz para concretização dos objetivos organizacionais.

c- Papel de Elemento de Ligação:Ele é o “contato” da organização. O administrador atua como um elo de ligação entre a organização e o ambiente externo, construindo e mantendo uma rede de contatos com clientes, fornecedores e outros stakeholders. Ele facilita a troca de informações e promove a cooperação entre as partes envolvidas.

2- Papéis INFORMAcionais:

Os papéis informacionais referem-se à forma como o administrador coleta, processa, dissemina e produz informações, sendo essencial para a tomada de decisões e para o funcionamento eficiente da organização. Esses papéis mostram como o administrador lida com o fluxo de informações, tanto internamente quanto externamente.

a- Monitor: O administrador atua como um "coletor" de informações, buscando dados relevantes sobre o ambiente interno e externo da organização. Ele faz isso por meio de sua rede de contatos (aquela mesma rede que ele construiu como “elemento de ligação”), além de fontes como notícias, relatórios e outras publicações, para se manter informado sobre tendências e mudanças que possam impactar a organização.

b- Disseminador: O administrador tem a responsabilidade de compartilhar informações dentro da organização, garantindo que as decisões e orientações da alta cúpula (nível estratégico) sejam transmitidas de maneira clara para os subordinados, especialmente aqueles no nível operacional, assegurando que todos estejam cientes das metas e estratégias organizacionais, permitindo que atuem de forma alinhada e coordenada em suas atividades.

Esse papel é crucial para manter a coesão e o fluxo adequado de informações, ajudando a transformar planos estratégicos em ações operacionais eficientes.

c- Porta-voz: O administrador comunica informações da organização para o ambiente externo. Ele atua como representante da empresa em reuniões, entrevistas ou eventos públicos, transmitindo dados e posicionamentos da organização a stakeholders, mídia e outras partes interessadas. Por exemplo, é o administrador que transmite a informação em uma coletiva de imprensa, em uma entrevista em um programa de televisão, ou até mesmo em uma reunião com acionistas da organização.

3- Papéis decisórios: É a forma como os administradores utilizam as informações que possuem em suas decisões estratégicas e operacionais. Envolvem a tomada de decisões que impactam a eficiência, o desempenho e o futuro da organização, destacando-se por exigir análise cuidadosa e visão estratégica.

a- Empreendedor: O administrador lidera a implementação de inovações e planeja a maior parte das mudanças estratégicas dentro da empresa, buscando formas de aumentar a eficiência, a competitividade e o crescimento. a maior parte das mudanças em sua organização. Esse papel envolve a assunção de riscos, já que o administrador precisa tomar decisões sobre a introdução de novos projetos, produtos ou processos, muitas vezes sem garantias de sucesso imediato. Como empreendedor, o administrador impulsiona a transformação da organização, buscando constantemente maneiras de inovar e adaptar-se às mudanças no ambiente de negócios

b- Solucionador de conflitos: Nesse papel, o administrador age para resolver problemas e conflitos que possam surgir, tanto internos quanto externos.

Por exemplo, conflitos internos incluem mediar conflitos entre funcionários e lidar com falhas operacionais (como a quebra de uma máquina). Conflitos externos incluem gerenciar crises que afetam a imagem ou o funcionamento da organização, como um produto defeituoso no mercado.

c- Alocador de Recursos: Ele é o responsável por ADMINISTRAr os recursos disponíveis — como dinheiro, pessoal, e equipamentos — de maneira eficiente, com base nas prioridades e objetivos da organização. Ele define como os recursos serão utilizados nos diferentes setores para otimizar o desempenho e alcançar os resultados desejados.

d- Negociador: É o administrador que durante as negociações (com sindicatos, com clientes, com outras empresas, etc.).

Nesse papel, o administrador atua em nome da organização (representa os interesses da organização) durante negociações com sindicatos, clientes, fornecedores e outras partes interessadas, buscando acordos favoráveis que beneficiem a organização em termos de custos, qualidade ou outros fatores estratégicos.

5 - Habilidades do Administrador (Habilidades Administrativas de Katz)

Já entendemos quais são os papéis do administrador. Agora, estudaremos quais são as habilidades necessárias para que o administrador exerça seus papéis.Ora, de nada adianta o administrador ter todos esses papéis, e não ter as habilidades necessárias para desempenhá-los de forma satisfatória. Para Chiavenato, “habilidade é a capacidade de transformar conhecimento em ação e que resulta em um desempenho desejado”. 13 Segundo Rorbert L. Katz, os administradores necessitam de três habilidades fundamentais para desempenharem bem os seus papéis: habilidades técnicas, habilidades humanas e habilidades conceituais.

Habilidades técnicas: Como o próprio nome já diz, são aquelas habilidades relacionadas à utilização de algum conhecimento técnico e/ou especializado para a execução do trabalho. Estão diretamente relacionadas com o “fazer”. Por exemplo, quando um contador elabora um balanço patrimonial (ele está utilizando uma capacidade técnica), ou quando um engenheiro manipula um equipamento específico. Essas habilidades podem ser aprendidas, através de cursos e treinamentos. São habilidades mais utilizadas no nível operacional (supervisores) e na execução das tarefas (funcionários e operários). Por exemplo, o contador deve saber elaborar um balanço patrimonial.

Habilidades humanas: Relacionam-se às habilidades de comunicação e de relacionamento interpessoal do administrador com as outras pessoas. Essas habilidades estão relacionadas com a capacidade do administrador de liderar, motivar, coordenar e influenciar grupos ou pessoas. Por se tratarem de habilidades importantes a um bom desempenho da liderança, são necessárias aos três níveis organizacionais (estratégico, tático e operacional). Contudo, em especial, vale destacar que são habilidades fundamentais ao nível tático, onde encontram-se os gerentes, que atuam como o “elo de ligação” entre o nível estratégico e o nível operacional. Para tanto, os gerentes precisam motivar os subordinados, liderando-os e gerenciando-os com o objetivo de alcançar os resultados pretendidos pela organização.

Habilidades CONCEITuais: Essas habilidades envolvem uma visão sistêmica da organização (visualizar a organização como um todo). É necessário que o administrador tenha facilidade em trabalhar com ideias, abstrações e “CONCEITos”. Estão diretamente relacionadas com o pensar. São capacidades mais “sofisticadas”, envolvem o diagnóstico de situações e a capacidade de interpretar situações, identificar oportunidades e planejar o futuro da organização. Portanto, são habilidades indispensáveis ao nível estratégico da organização.

Todos os níveis (estratégico, tático e operacional) utilizam todas as habilidades (técnicas, humanas e conceituais). O que ocorre, é que dependendo do nível organizacional é utilizada predominantemente uma das habilidades. Ou seja, cada nível organizacional utiliza com predominância uma das habilidades. Irei dar um exemplo com números, apenas para ILUSTRAR (repito, vou utilizar os números apenas para ilustrar, esses números não tem qualquer fundamento). O objetivo desse exemplo é que você consiga “visualizar” e entender melhor esse conceito.

As habilidades técnicas são muito utilizadas no nível operacional, e pouquíssimo utilizadas no nível estratégico. Por sua vez, as habilidades humanas são mais utilizadas no nível tático, mas também são muito importantes nos outros níveis. Por fim, as habilidades conceituais são muito utilizadas no nível estratégico e pouquíssimo utilizadas no nível operacional. Também conseguimos perceber que o nível tático é aquele em que as habilidades estão distribuídas de uma forma mais “homogênea”. Isso se deve ao fato de este ser o nível intermediário, o “elo de articulação” entre os outros 02 níveis (estratégico e operacional). Podemos dizer que o administrador, nesse nível, “tem que saber um pouquinho de tudo”.